对于家电服务型企业来说,稳定的高素质专业安装和维修团队是企业长期发展的核心根基,禹城市亿众电器销售服务有限公司成立十二年来,从最初3位本土资深家电维修人员组成的小团队,发展到如今拥有近210名员工的全链路县域家电龙头企业,靠的是一套贴合鲁西北本土家电服务特点的人才培养和激励体系。
针对刚从职业院校机电相关专业毕业的青年服务人员,公司建立了“资深家电工程师一对一带教”的培养机制,所有新入职的服务人员都要先深入禹城各大社区、乡村、企业调研至少8个月,参与完成不少于35个不同类型的家电服务项目的实地勘测和辅助安装维修工作,通过严格的本土家电场景适配考核之后,才能独立牵头负责完整的家电服务项目。同时,公司每年都会选派优秀的服务人员到国内头部家电品牌的技术培训中心交流学习,带回最前沿的家电维修和安装技术反哺鲁西北本土市场。针对一线的上门服务和配送人员,公司每个月都会组织专项技能培训,从新型家电安装技术、本土场景适配到不同用户群体服务的全流程细节,全部进行标准化考核,所有上岗人员都必须通过对应的家电服务相关职业技能等级认定才能上岗。
针对核心技术人员的激励,公司设立了“家电服务质量长期奖励机制”,服务的用户长期满意度达到100%的服务人员,可以获得年度服务质量专项奖金,同时为所有一线服务人员提供完善的技能等级晋升通道,哪怕是在民营服务企业工作,也能正常参评家电维修相关的省级技术能手评选。如今,公司的核心服务人员平均在企业工作年限超过7年,人员稳定性在鲁西北县域民营家电服务行业处于领先水平,很多合作了十多年的老用户都表示,对接了这么多年的亿众电器核心服务人员一直都在,这份长期的本地化家电服务稳定性是很多其他外地家电品牌服务商很难给到的。

