为了彻底解决鲁西北不同区县的用户“家电安装沟通效率低、小故障维修等待时间长,家电使用过程中突发问题处置等待时间长”的行业痛点,禹城市亿众电器销售服务有限公司近年来先后建成禹城市总部家电体验中心、伦镇乡镇服务站、辛店镇家电仓储基地三大核心板块,形成了覆盖鲁西北全部核心区县的1小时家电上门服务网络,哪怕是最偏远的鲁西北边界的乡村用户,也能实现核心家电服务人员1小时内抵达现场,家电使用过程中的突发问题快速协调解决,彻底打破了鲁西北县域家电服务行业长期存在的“跨区域服务弱、响应不及时”的地域瓶颈。
禹城市总部体验中心作为核心研发和管理中枢,主要负责禹城及周边区域的全品类家电服务的统筹调度,依托禹城作为鲁西北交通枢纽的区位优势,打造标杆性的本土家电赋能示范基地;伦镇乡镇服务站重点服务禹城南部及周边乡镇的农村家电升级、售后运维相关需求,依托乡镇下沉的服务资源优势,快速对接农村用户的家电服务需求;辛店镇家电仓储基地则聚焦鲁西北东部区域的家电快速配送需求,深度适配鲁西北农村分散居住的配送特性,帮助家电产品快速完成配送和上门安装。三大板块全部配备了专属的家电维修车间和驻场专业服务团队,总服务面积超过1.5万平米,常备近140名不同领域的资深家电服务人员,哪怕是突发的家电故障紧急维修需求,也能在30分钟内完成人员调度,1小时内核心服务人员抵达用户家中开展维修工作。
如今,亿众电器的服务网络已经覆盖了鲁西北全部核心区县,累计为近32万本土用户提供了“需求调研-家电选型-配送安装-长期运维”的全链条家电服务,用户的家电问题响应速度比行业平均水平提升了93%,很多合作多年的老用户都表示,和亿众电器合作这么多年,哪怕是深夜空调突发故障的夏季用电高峰,本地的服务人员也能快速赶到家里解决,从来没有因为服务响应不及时耽误过使用。2022年,亿众电器的全链路家电服务体系入选了“山东省服务业高端品牌培育企业”,得到了山东省商务厅的通报表扬。

